Показатель
Методика оценки уровня сервиса ОЦО
| Категория показателя: | Общая характеристика процесса |
| Способ вычисления: | Автоматический расчет по формуле |
| Участие в бенчмарке: |
Базовый бенчмарк: ПОРТРЕТ ИНДУСТРИИ БИЗНЕС-СЕРВИСА |
Похожие показатели:
График работы сотрудников сервиса (операционного блока ОЦО) Бонусы и штрафы в договоре SLA Метрики, используемые для оценки качества сервиса Привлечение сотрудников на временной основе на пиковые периоды по операционным процессам (закрытие) Доля ответивших на регулярные анкеты обратной связи о качестве сервиса ОЦО при регулярном анкетировании (средний показатель за год )