H2R: управление персоналом

Общая характеристика процесса

• Виды документов, переведенных в систему кадрового ЭДО (в безбумажный формат) по блоку "Командировки" (выбор более одного варианта ответа)
• Виды документов, переведенных в систему кадрового ЭДО (в безбумажный формат) по блоку "Другие документы" (выбор более одного варианта ответа)

Производительность

• ИТ(ERP)-системы, используемые в процессах функции HR (выбор более одного варианта ответа)
• Основная ИТ(ERP)-система, используемая в процессах функции HR
• Процент операций в процессах, выполняемых в основной ИТ(ERP)-системе функции HR
• RPA-системы(роботизация), используемые в процессах функции HR (выбор более одного варианта ответа)
• Количество ПШЕ(полных штатных единиц), роботизированное за счет использования RPA-систем(роботизация) в процессах функции HR
• Количество лицензий RPA-систем(роботизация), используемых в процессах функции HR
• Система кадрового ЭДО, используемая в процессах функции HR (выбор более одного варианта ответа)
• Виды документов, переведенных в систему кадрового ЭДО (в безбумажный формат) по блоку "Отпуска и отсутствия" (выбор более одного варианта ответа)
• Виды документов, переведенных в систему кадрового ЭДО (в безбумажный формат) по блоку "Прием на работу" (выбор более одного варианта ответа)
• Виды документов, переведенных в систему кадрового ЭДО (в безбумажный формат) по блоку "Увольнение" (выбор более одного варианта ответа)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
• Стоимость закрытия одной тысячи вакансий (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)

Производительность

• Количество проведённых собеседований на массовые должности на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
• Количество проведённых собеседований на уникальные должности на позиции руководителей на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
• Количество закрытых позиций по вакансиям на массовые должности на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
• Количество закрытых позиций по вакансиям на уникальные должности на позиции руководителей на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
• Количество транзакций/операций в системе по подбору сотрудников на массовые должности на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
• Количество транзакций/операций в системе по подбору сотрудников на уникальные должности на позиции руководителей на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
• Процент вакансий, закрытых силами внешних кадровых агентств
• Процент вакансий, закрытых внутренними ресурсами
• Процент кандидатов, прошедших испытательный срок
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала"

Сроки

• Процент вакансий, закрытых в срок на массовые должности
• Процент вакансий, закрытых в срок на уникальные должности и позиции руководителей
• Средний срок процесса закрытия позиции по вакансии (от заявки на подбор в системе, поступившей от бизнес-единицы до выпуска предложения на работу сотруднику) на массовые должности
• Средний срок процесса закрытия позиции по вакансии (выпуска предложения на работу сотруднику до получения заявления на прием от сотрудника)
• Средний срок процесса закрытия позиции по вакансии (от заявки на подбор в системе, поступившей от бизнес-единицы до выпуска предложения на работу сотруднику)на уникальные должности на позиции руководителей
• Средний срок процесса закрытия позиции по вакансии (от выпуска предложения на работу сотруднику до получения заявления на прием от сотрудника) на уникальные должности на позиции руководителей

Качество

• Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Подбор и адаптация персонала"
• Ключевые достижения по направлению ОЦО "Подбор и адаптация персонала" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Фронт-Офиса HR" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
• Стоимость обработки одной тысячи пакетов первичных документов по операциям с персоналом (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)

Производительность

• Количество сотрудников направления на 1-у локацию ОЦО "Фронт-Офис HR"
• Количество обработанных пакетов первичных документов на 1-го сотрудника направления ОЦО "Фронт-Офиса HR" (среднемесячное значение за год)
• Доля специалистов Фронт-Офиса ОЦО к общей численности сотрудников направления кадрового администрирования ОЦО - централизованной кадровой функции
• Процент документов, переведенных в кадровый электронный документооборот
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Фронт-Офиса HR" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Фронт-Офис HR"

Сроки

• Среднее фактическое время обработки пакета первичных документов по операциям с персоналом
• Время обработки пакета первичных документов по операциям с персоналом по SLA

Качество

• Процент первичных документов по операциям с персоналом, возвращенных на доработку во Фронт-Офис HR (учитываются документы, возвращенные на доработку по вине сотрудников Фронт-Офиса HR ОЦО)
• Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению Фронт-Офис HR ОЦО (Количество автоматизированных операций к общему количеству операций)
• Ключевые достижения по направлению ОЦО Фронт-Офис HR в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Кадровое администрирование" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
• Стоимость обработки одной тысячи кадровых мероприятий (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)

Производительность

• Количество обработанных кадровых мероприятий на 1-го сотрудника направления ОЦО "Кадровое администрирование" (среднемесячное значение за год)
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Кадровое администрирование" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Кадровое администрирование"

Сроки

• Средний срок процесса оформления приема на работу (от заявления на прием от сотрудника до выпуска приказа на прием сотрудника)
• Средний срок процесса оформления отпуска (от заявления от сотрудника на отпуск до заявки на оформление отпуска в системе, поступившей от бизнес-единицы)
• Средний срок процесса оформления отпуска (от заявки на оформление отпуска в системе, поступившей от бизнес-единицы до выпуска приказа на отпуск) Если процесс автоматический - то указывается значение равное 0,01 часа
• Средний срок процесса оформления увольнения (от заявления на увольнение от сотрудника до заявки на увольнение в системе, поступившей от бизнес-единицы)
• Средний срок процесса оформления увольнения (от заявки на увольнение в системе, поступившей от бизнес-единицы до выпуска приказа на увольнение)

Качество

• Процент ошибок при проведении кадровых мероприятий
• Доля электронных трудовых книжек (количество электронных трудовых книжек к общему количеству трудовых книжек)
• Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Кадровое администирирование" (отношение количества документов, которые обработаны автоматически без участия сотрудника ОЦО, к общему количеству кадровых мероприятий)
• Ключевые достижения по направлению ОЦО "Кадровое администрирование" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Управление организационной структурой и штатным расписанием" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
• Стоимость обработки одной тысячи операций по управлению организационной структурой и штатным расписанием (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)

Производительность

• Количество обработанных мероприятий по управлению организационной структурой и штатным расписанием на 1-го сотрудника направления ОЦО "Управление организационной структурой и штатным расписанием", среднемесячное значение за год
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Управление организационной структурой и штатным расписанием" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Управление организационной структурой и штатным расписанием"

Качество

• Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Управление организационной структурой и штатным расписанием"
• Ключевые достижения по направлению ОЦО "Управление организационной структурой и штатным расписанием" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Учет вознаграждений и компенсаций" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию

Производительность

• Доля сотрудников направления "Учет вознаграждений и компенсаций" от общей численности направления "Расчет заработной платы"
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления "Учет вознаграждений и компенсаций" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления "Учет вознаграждений и компенсаций"

Качество

• Уровень автоматизации процессов по направлению "Учет вознаграждений и компенсаций"
• Ключевые достижения по направлению "Учет вознаграждений и компенсаций" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Обучение и развитие персонала" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
• Стоимость обработки одной тысячи мероприятий по обучению (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)

Производительность

• Количество обработанных мероприятий по обучению на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обучение и развитие персонала" (среднемесячное значение за год)
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Обучение и развитие персонала" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Обучение и развитие персонала"
• Количество сотрудников бизнеса, прошедших очное обучение на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обучение и развитие персонала"
• Количество сотрудников бизнеса, прошедших дистанционное обучение на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обучение и развитие персонала"

Сроки

• Среднее фактическое время обработки 1-го мероприятия по обучению (замер сроков обработки заявки на регистрацию одного мероприятия по обучению от ее поступления в работу в ОЦО до закрытия задачи)
• Время обработки 1-го мероприятия по обучению по SLA (срок обработки заявки на регистрацию одного мероприятия по обучению от ее поступления в работу в ОЦО до закрытия задачи)

Качество

• Уровень автоматизации процессов ОЦО направления ОЦО "Обучение и развитие персонала"
• Ключевые достижения по направлению ОЦО "Обучение и развитие персонала" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Управление эффективностью персонала бизнеса" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию

Производительность

• Количество обработанных системных мероприятий на 1-го сотрудника направления ОЦО "Управление эффективностью персонала бизнеса", среднемесячное значение за год
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Управление эффективностью персонала бизнеса" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Управление эффективностью персонала бизнеса"

Сроки

• Среднее фактическое время обработки 1-го мероприятия по управлению эффективностью
• Время обработки 1-го мероприятия по управлению эффективностью по SLA

Качество

• Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Управление эффективностью персонала бизнеса"
• Ключевые достижения по направлению ОЦО "Управление эффективностью персонала бизнеса" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Расчет заработной платы" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
• Стоимость обработки одной тысячи операций / транзакций по начислению заработной платы

Производительность

• Количество операций / транзакций по начислению заработной платы на 1-го сотрудника направления ОЦО "Расчету заработной платы", среднемесячное значение за год
• Количество платежных дней в неделю по выплате заработной платы в целом по сервису
• Количество платежных дней в неделю по выплате заработной платы в среднем на одну обслуживаемую бизнес-единицу
• Количество банков с зарплатными проектами
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Расчет заработной платы" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Расчет заработной платы"
• Среднесписочная численность штатных сотрудников, ГПХ и несписочных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Расчет заработной платы"
• Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Расчет заработной платы"

Качество

• Доля сотрудников компаний-клиента (бизнеса), участвующих в зарплатных проектах
• Процент ошибок при проведении начислений по заработной плате
• Ключевые достижения по направлению ОЦО "Расчет заработной платы" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
• Стоимость формирования одной тысячи отчетов / деклараций (внешних / регуляторных) по направлению ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом" (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)

Производительность

• Количество отчетов / деклараций (внешних / регуляторных) по функции управление персоналом на 1-го сотрудника направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом", среднемесячное значение за год
• Количество внутренних управленческих отчетов (стандартных и по запросу клиента) по функции управление персоналом на 1-го сотрудника направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом", среднемесячное значение за год
• Доля сотрудников направления "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом" от общей численности отделов транзакционного учета кадрового блока ОЦО
• Доля управленческой отчетности (внутренней) по функции Управление персоналом от общего количества подготавливаемых отчетов
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом"
• Среднесписочная численность сотрудников клиентов (в том числе на ГПХ) , обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом"

Качество

• Доля корректирующих отчетов / деклараций по направлению ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом"
• Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом"
• Ключевые достижения по направлению ОЦО "Формирование отчетности по функции Управление персоналом" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию

Производительность

• Количество обработанных запросов / обращений по функции Персонал на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам", среднемесячное значение за год
• Количество подготовленных справок по функции Персонал на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам", среднемесячное значение за год
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
• Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником по направлению ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам"

Сроки

• Среднее фактическое время обработки 1-го обращения/запроса (количество минут, прошедших с момента получения запроса/обращения от сотрудника до получения решения по обращению/запросу)
• Время обработки 1-го обращения (запроса) по SLA (количество рабочих часов с момента получения запроса/обращения от сотрудника до получения решения по обращению/запросу)
• Среднее фактическое время подготовки 1-ой справки (количество времени, прошедшее с момента получения обращения (запроса) на предоставление справки от сотрудника до получения справки)
• Время подготовки 1-ой справки по SLA (количество времени, прошедшее с момента получения обращения (запроса) на предоставление справки от сотрудника до получения справки)
• Процент своевременно обработанных обращений (запросов)

Качество

• Доля потерянных звонков по направлению по ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам" (При наличии контактного центра)
• Доля решенных вопросов при первом обращении по направлению ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам"
• Процент ошибок при обработке обращений (запросов)
• Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Обработка обращений по HR-запросам"
• Ключевые достижения по направлению ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)

Стоимость

• Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Обеспечение безопасности" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
• Стоимость проведения одной тысячи проверок (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)

Производительность

• Количество проведенных проверок на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обеспечение безопасности", среднемесячное значение за год
• Процент кандидатов, прошедших проверку на благонадежность сотрудниками направления "Обеспечение безопасности"
• Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Обеспечение безопасности" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)

Сроки

• Средний срок проведения проверки кандидата со стороны направления "Обеспечение безопасности" (диапазон времени с момента получения задачи на проведение проверочных мероприятий до момента предоставления результатов проверки)

Качество

• Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Обеспечение безопасности"
• Ключевые достижения по направлению ОЦО "Обеспечение безопасности" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)