H2R: управление персоналом
Оценка эффективности процессов управления персоналом.
Эффективность HR-ОЦО
КПЭ в бенчмарке
140
Количество участников
2022
8
2023
19
2024
11
Бенчмарк: шаги работы
Заполнение анкеты: верифицированный сотрудник компании вносит данные в систему
Проверка анкеты: данные проходят автоматические контрольные процедуры
Начало работы: вы получаете доступ к дашбордам и анализу показателей
Метрики (КПЭ) по функции H2R
Общая информация
Общая характеристика процесса
Производительность
- ИТ(ERP)-системы, используемые в процессах функции HR (выбор более одного варианта ответа)
- Основная ИТ(ERP)-система, используемая в процессах функции HR
- Процент операций в процессах, выполняемых в основной ИТ(ERP)-системе функции HR
- RPA-системы(роботизация), используемые в процессах функции HR (выбор более одного варианта ответа)
- Количество ПШЕ(полных штатных единиц), роботизированное за счет использования RPA-систем(роботизация) в процессах функции HR
- Количество лицензий RPA-систем(роботизация), используемых в процессах функции HR
- Система кадрового ЭДО, используемая в процессах функции HR (выбор более одного варианта ответа)
- Виды документов, переведенных в систему кадрового ЭДО (в безбумажный формат) по блоку "Отпуска и отсутствия" (выбор более одного варианта ответа)
- Виды документов, переведенных в систему кадрового ЭДО (в безбумажный формат) по блоку "Прием на работу" (выбор более одного варианта ответа)
- Виды документов, переведенных в систему кадрового ЭДО (в безбумажный формат) по блоку "Увольнение" (выбор более одного варианта ответа)
Подбор и адаптация персонала ОЦО
Стоимость
Производительность
- Количество проведённых собеседований на массовые должности на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
- Количество проведённых собеседований на уникальные должности на позиции руководителей на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
- Количество закрытых позиций по вакансиям на массовые должности на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
- Количество закрытых позиций по вакансиям на уникальные должности на позиции руководителей на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
- Количество транзакций/операций в системе по подбору сотрудников на массовые должности на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
- Количество транзакций/операций в системе по подбору сотрудников на уникальные должности на позиции руководителей на 1-го сотрудника направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала", среднемесячное значение за год
- Процент вакансий, закрытых силами внешних кадровых агентств
- Процент вакансий, закрытых внутренними ресурсами
- Процент кандидатов, прошедших испытательный срок
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Подбор и адаптация персонала"
Сроки
- Процент вакансий, закрытых в срок на массовые должности
- Процент вакансий, закрытых в срок на уникальные должности и позиции руководителей
- Средний срок процесса закрытия позиции по вакансии (от заявки на подбор в системе, поступившей от бизнес-единицы до выпуска предложения на работу сотруднику) на массовые должности
- Средний срок процесса закрытия позиции по вакансии (выпуска предложения на работу сотруднику до получения заявления на прием от сотрудника)
- Средний срок процесса закрытия позиции по вакансии (от заявки на подбор в системе, поступившей от бизнес-единицы до выпуска предложения на работу сотруднику)на уникальные должности на позиции руководителей
- Средний срок процесса закрытия позиции по вакансии (от выпуска предложения на работу сотруднику до получения заявления на прием от сотрудника) на уникальные должности на позиции руководителей
Фронт-Офис HR ОЦО
Стоимость
- Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Фронт-Офиса HR" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
- Стоимость обработки одной тысячи пакетов первичных документов по операциям с персоналом (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)
Производительность
- Количество сотрудников направления на 1-у локацию ОЦО "Фронт-Офис HR"
- Количество обработанных пакетов первичных документов на 1-го сотрудника направления ОЦО "Фронт-Офиса HR" (среднемесячное значение за год)
- Доля специалистов Фронт-Офиса ОЦО к общей численности сотрудников направления кадрового администрирования ОЦО - централизованной кадровой функции
- Процент документов, переведенных в кадровый электронный документооборот
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Фронт-Офиса HR" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Фронт-Офис HR"
Сроки
Качество
- Процент первичных документов по операциям с персоналом, возвращенных на доработку во Фронт-Офис HR (учитываются документы, возвращенные на доработку по вине сотрудников Фронт-Офиса HR ОЦО)
- Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению Фронт-Офис HR ОЦО (Количество автоматизированных операций к общему количеству операций)
- Ключевые достижения по направлению ОЦО Фронт-Офис HR в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)
Кадровое администрирование
Стоимость
Производительность
- Количество обработанных кадровых мероприятий на 1-го сотрудника направления ОЦО "Кадровое администрирование" (среднемесячное значение за год)
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Кадровое администрирование" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Кадровое администрирование"
Сроки
- Средний срок процесса оформления приема на работу (от заявления на прием от сотрудника до выпуска приказа на прием сотрудника)
- Средний срок процесса оформления отпуска (от заявления от сотрудника на отпуск до заявки на оформление отпуска в системе, поступившей от бизнес-единицы)
- Средний срок процесса оформления отпуска (от заявки на оформление отпуска в системе, поступившей от бизнес-единицы до выпуска приказа на отпуск) Если процесс автоматический - то указывается значение равное 0,01 часа
- Средний срок процесса оформления увольнения (от заявления на увольнение от сотрудника до заявки на увольнение в системе, поступившей от бизнес-единицы)
- Средний срок процесса оформления увольнения (от заявки на увольнение в системе, поступившей от бизнес-единицы до выпуска приказа на увольнение)
Качество
- Процент ошибок при проведении кадровых мероприятий
- Доля электронных трудовых книжек (количество электронных трудовых книжек к общему количеству трудовых книжек)
- Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Кадровое администирирование" (отношение количества документов, которые обработаны автоматически без участия сотрудника ОЦО, к общему количеству кадровых мероприятий)
- Ключевые достижения по направлению ОЦО "Кадровое администрирование" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)
Управление организационной структурой и штатным расписанием
Стоимость
- Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Управление организационной структурой и штатным расписанием" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
- Стоимость обработки одной тысячи операций по управлению организационной структурой и штатным расписанием (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)
Производительность
- Количество обработанных мероприятий по управлению организационной структурой и штатным расписанием на 1-го сотрудника направления ОЦО "Управление организационной структурой и штатным расписанием", среднемесячное значение за год
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Управление организационной структурой и штатным расписанием" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Управление организационной структурой и штатным расписанием"
Учет вознаграждений и компенсаций
Производительность
- Доля сотрудников направления "Учет вознаграждений и компенсаций" от общей численности направления "Расчет заработной платы"
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления "Учет вознаграждений и компенсаций" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления "Учет вознаграждений и компенсаций"
Обучение и развитие
Стоимость
- Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Обучение и развитие персонала" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
- Стоимость обработки одной тысячи мероприятий по обучению (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)
Производительность
- Количество обработанных мероприятий по обучению на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обучение и развитие персонала" (среднемесячное значение за год)
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Обучение и развитие персонала" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Обучение и развитие персонала"
- Количество сотрудников бизнеса, прошедших очное обучение на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обучение и развитие персонала"
- Количество сотрудников бизнеса, прошедших дистанционное обучение на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обучение и развитие персонала"
Сроки
- Среднее фактическое время обработки 1-го мероприятия по обучению (замер сроков обработки заявки на регистрацию одного мероприятия по обучению от ее поступления в работу в ОЦО до закрытия задачи)
- Время обработки 1-го мероприятия по обучению по SLA (срок обработки заявки на регистрацию одного мероприятия по обучению от ее поступления в работу в ОЦО до закрытия задачи)
Управление эффективностью персонала бизнеса
Производительность
- Количество обработанных системных мероприятий на 1-го сотрудника направления ОЦО "Управление эффективностью персонала бизнеса", среднемесячное значение за год
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Управление эффективностью персонала бизнеса" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Управление эффективностью персонала бизнеса"
Сроки
Расчет заработной платы
Стоимость
Производительность
- Количество операций / транзакций по начислению заработной платы на 1-го сотрудника направления ОЦО "Расчету заработной платы", среднемесячное значение за год
- Количество платежных дней в неделю по выплате заработной платы в целом по сервису
- Количество платежных дней в неделю по выплате заработной платы в среднем на одну обслуживаемую бизнес-единицу
- Количество банков с зарплатными проектами
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Расчет заработной платы" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Расчет заработной платы"
- Среднесписочная численность штатных сотрудников, ГПХ и несписочных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Расчет заработной платы"
- Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Расчет заработной платы"
Формирование отчетности по функции «Управление персоналом»
Стоимость
- Стоимость содержания 1-го сотрудника направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом" (ФОТ, с учетом НДФЛ, без учета страховых взносов), среднемесячное значение за год по штатному расписанию
- Стоимость формирования одной тысячи отчетов / деклараций (внешних / регуляторных) по направлению ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом" (на основе ФОТ без налогов, без учета прочих расходов)
Производительность
- Количество отчетов / деклараций (внешних / регуляторных) по функции управление персоналом на 1-го сотрудника направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом", среднемесячное значение за год
- Количество внутренних управленческих отчетов (стандартных и по запросу клиента) по функции управление персоналом на 1-го сотрудника направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом", среднемесячное значение за год
- Доля сотрудников направления "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом" от общей численности отделов транзакционного учета кадрового блока ОЦО
- Доля управленческой отчетности (внутренней) по функции Управление персоналом от общего количества подготавливаемых отчетов
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом"
- Среднесписочная численность сотрудников клиентов (в том числе на ГПХ) , обслуживаемых 1-м сотрудником направления ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом"
Качество
- Доля корректирующих отчетов / деклараций по направлению ОЦО "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом"
- Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Формирование отчетности по функции "Управление персоналом"
- Ключевые достижения по направлению ОЦО "Формирование отчетности по функции Управление персоналом" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)
Обработка обращений по HR-запросам
Производительность
- Количество обработанных запросов / обращений по функции Персонал на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам", среднемесячное значение за год
- Количество подготовленных справок по функции Персонал на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам", среднемесячное значение за год
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
- Среднесписочная численность штатных сотрудников клиентов (бизнес-единица / актив), обслуживаемых 1-м сотрудником по направлению ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам"
Сроки
- Среднее фактическое время обработки 1-го обращения/запроса (количество минут, прошедших с момента получения запроса/обращения от сотрудника до получения решения по обращению/запросу)
- Время обработки 1-го обращения (запроса) по SLA (количество рабочих часов с момента получения запроса/обращения от сотрудника до получения решения по обращению/запросу)
- Среднее фактическое время подготовки 1-ой справки (количество времени, прошедшее с момента получения обращения (запроса) на предоставление справки от сотрудника до получения справки)
- Время подготовки 1-ой справки по SLA (количество времени, прошедшее с момента получения обращения (запроса) на предоставление справки от сотрудника до получения справки)
- Процент своевременно обработанных обращений (запросов)
Качество
- Доля потерянных звонков по направлению по ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам" (При наличии контактного центра)
- Доля решенных вопросов при первом обращении по направлению ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам"
- Процент ошибок при обработке обращений (запросов)
- Уровень автоматизации процессов ОЦО по направлению "Обработка обращений по HR-запросам"
- Ключевые достижения по направлению ОЦО "Обработка обращений по HR-запросам" в области автоматизации процессов (за год, за который заполняется анкета)
Обеспечение безопасности
Стоимость
Производительность
- Количество проведенных проверок на 1-го сотрудника направления ОЦО "Обеспечение безопасности", среднемесячное значение за год
- Процент кандидатов, прошедших проверку на благонадежность сотрудниками направления "Обеспечение безопасности"
- Уровень административной нагрузки на руководителей направления ОЦО "Обеспечение безопасности" (количество сотрудников направления, приходящихся на руководителей направления)
