Показатель
Доля сотрудников экспертного уровня от общего количества сотрудников ОЦО
| Категория показателя: | Общая характеристика процесса |
| Единица измерения: | Проценты |
| Участие в бенчмарке: |
Базовый бенчмарк: Портрет индустрии бизнес-сервиса |
Похожие показатели:
Метрики, используемые для оценки качества сервиса Привлечение сотрудников на временной основе на пиковые периоды по операционным процессам (закрытие) Доля ответивших на регулярные анкеты обратной связи о качестве сервиса ОЦО при регулярном анкетировании (средний показатель за год ) IT-обслуживание и сопровождение Количество вопросов в стандартной анкете обратной связи
