Показатель
Метрики, используемые для оценки качества сервиса
| Категория показателя: | Общая характеристика процесса |
| Участие в бенчмарке: |
Базовый бенчмарк: Портрет индустрии бизнес-сервиса |
Похожие показатели:
Процент среднегодовой текучести персонала Наличие выделенного подразделения, обрабатывающего обращения по вопросам оказания услуг ОЦО (Call-центра) Количество обслуживаемых внутригрупповых бизнес-единиц (БЕ) Используемые системы материальной мотивации персонала ОЦО Способы получения обратной связи относительно качества услуг ОЦО
