Показатель
Средний срок обработки 1-го обращения (запроса)
Рассчитывается как количество часов, прошедших с момента получения запроса (обращения) от сотрудника до момента получения решения по обращению (запросу)
| Категория показателя: | Сроки |
| Единица измерения: | Часы |
| Способ вычисления: | Автоматический расчет по формуле |
| Участие в бенчмарке: | Финансовый ОЦО |
Похожие показатели:
Средний срок возврата подписанных документов со стороны контрагентов (покупателей) во "Фронт-Офис FI" Доля своевременно обработанных обращений (запросов), при наличии контактного центра Средний срок обработки входящих платежей (диапазон времени от момента снятия банковской выписки до момента ее разнесения в учетной системе компании и формирования проводок) Средний срок проведения одной операции в учетной системе сотрудниками направления ОЦО "Учет капитальных вложений, основных средств и нематериальных активов" Срок формирования и консолидации годовой отчетности по МСФО