Показатель
Процент невыполненных в срок по SLA заявок, полученных от клиентов (бизнес-единиц) и обработанных IT службой за год
| Категория показателя: | Сроки |
| Единица измерения: | Проценты |
| Участие в бенчмарке: |
Базовый бенчмарк: Портрет индустрии бизнес-сервиса |
